Pour reconnaître si votre téléphone est réglé en « fréquence vocale », il suffit de mettre l'écouteur à votre oreille, d'appuyer sur une touche du téléphone (par exemple la touche '5') et écouter si vous entendez un bip sonore.
Si votre téléphone émet un bip sonore, il est réglé sur fréquence vocale.
Si, par contre, vous entendez en appuyant sur la touche 5, le bruit d'un déroulement de cadran, vous n'êtes pas en « fréquence vocale ».
Il doit exister sur votre téléphone une manette, une fonction ou une programmation que vous trouverez dans le mode d'emploi qui vous a été remis lors de l'achat de l'appareil, vous permettant de régler votre appareil en fréquence vocale.
Sur les appareils fabriqués à l'étranger comportant les deux touches 'PULSE' et 'TONE', l'appareil doit être réglé sur 'TONE'.
Si vous ne trouvez pas le mode d'emploi, contactez le vendeur qui vous a procuré votre téléphone.

Si vous ne pouvez résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un message en cliquant ICI.

1. Lorsque je compose mon code d'accès callback, la ligne sonne 'occupée'

Vous avez atteint la limite de crédit callback que vous nous aviez fixée lors de votre ouverture de compte.
Afin de respecter votre souhait, le serveur coupe automatiquement la ligne callback lorsque le crédit alloué est atteint.
Pour réactiver la ligne, deux solutions :
1. Nous demander de remettre votre 'compteur' à zéro. Nous pouvons le faire une seule fois par mois.
2. Nous demander d'augmenter votre limite de crédit callback.
Votre carte de crédit n'est plus valable :
1. Vous avez fait opposition sur votre carte à la suite d'une perte ou d'un vol.
Il suffit de nous donner le numéro de la nouvelle carte qui a été émise par votre banque. 2. La date d'expiration de votre carte de crédit est arrivée à terme.
Votre banque a automatiquement renouvelé votre carte, soit en changeant le numéro, soit en ne le modifiant pas. Même si votre numéro n'est pas modifié, le simple fait d'avoir une date de validité différente de celle que vous nous avez fournie rend la carte invalide. Il suffit de nous donner votre numéro de carte ET la nouvelle date de validité pour être reconnecté.
3. La banque a refusé de payer votre facture lors de la dernière présentation via carte de crédit.
Il suffit de contacter votre banque afin qu'elle fasse le nécessaire auprès de l'organisme central des cartes de crédit.

2. Le serveur ne me rappelle pas après avoir composé le code d'accès callback et raccroché.

Si vous n'entendez pas la tonalité d'occupation après avoir composé votre code d'accès :
1. Vérifiez que vous ne nous ayiez pas donné un numéro de rappel erroné ou incomplet sur votre ouverture de compte callback.
Le numéro que vous devez nous donner est le numéro qu'un appelant situé à l'étranger doit composer pour vous avoir en ligne (sans le numéro de sortie internationale). En bref, le code de votre pays + le code régional (attention, lorsqu'on appelle de l'étranger en France, on ne doit pas composer le '0' de votre numéro à 10 chiffres) + le numéro complet. 2. Attention de ne pas rester trop longtemps en ligne lorsque vous faites votre code d'accès callback.
Dès que vous entendez la 1ère sonnerie du serveur américain, vous devez (DES QUE VOUS ENTENDEZ CETTE TONALITÉ) raccrocher.
3. Êtes-vous sûr d'avoir composé le bon code d'accès callback, celui qui est alloué à VOTRE ligne ?
Sinon, le serveur rappellera celui à qui correspond le code d'accès et non vous-même ! Désagréable pour celui qui aura le rappel à votre place, surtout s'il habite un pays avec fort décalage horaire par rapport au vôtre !
4. Vérifiez que votre ligne ne soit pas en fonction 'transfert'.
Par exemple, dans une société, vous pouvez transférer automatiquement vos appels vers un autre poste en votre absence. Lorsque vous revenez à votre bureau, vous pouvez oublier d'annuler ce transfert de ligne. Si oui, annulez la fonction 'transfert'.
5. Si vous appelez à partir d'un mobile type GSM ou autre, êtes-vous sûr d'avoir souscrit, dans votre contrat initial, l'option 'appels internationaux' ?
N'oubliez pas que votre code d'accès est un numéro aux USA. Même si cet appel est gratuit, vous devez pouvoir appeler ce numéro à l'étranger pour obtenir le rappel du serveur !
6. Si votre appel callback se fait à partir d'un fax, avez-vous branché un téléphone en parallèle sur votre fax ?
Si un téléphone est intégré d'origine à votre combiné téléphone/fax, avez-vous réglé votre fax sur 'réponse manuelle' (parfois, la 'réponse automatique' a besoin d'être réinitialisée en passant d'abord pour quelques communications sur 'réponse manuelle', avant de revenir sur 'réponse automatique').
Si, après avoir vérifié ces différents points, vous n'avez toujours pas le rappel du serveur, contactez-nous en cliquant ICI

3. Le serveur me rappelle, mais lorsque je compose le numéro de mon correspondant, ça sonne 'occupé'.