Les questions les plus fréquentes sur le callback international

Mode d'emploi du callback, s'il vous plaît ?

Le voici.

Si vous voulez appeler un numéro aux Etats Unis, Canada ou Caraïbes, composez le :
· 1 + le numéro et dièse (#)
: Si vous voulez appeler un correspondant dans un autre pays, composez le :
· 011 + code du pays + numéro et dièse (#)
EXEMPLE : pour appeler le 01.40.00.00.00 en France, composez le 011 33 1 40 00 00 00#

C'est tout ! Simple manipulation qui vous permet de téléphoner moins cher ...

Si vous désirez connaître les manipulations pour utiliser la numérotation abrégée (mémorisation des numéros de vos correspondants habituels sur nos serveurs), l'enchaînement des appels, le "Follow Me"^© (qui permet de téléphoner en callback de partout dans le monde), etc ..., voyez notre service SUPPORT ONLINE

Quels sont les frais d'accès au Réseau Plus callback ?

Il n'est facturé aucun frais d'accès, ni frais de dossier, lorsque vous ouvrez un compte "Réseau Plus callback". L'ouverture de compte est gratuite.

Doit-on payer un abonnement pour utiliser le Réseau Plus callback ?

Non. Aucun frais d'abonnement.

Y a t'il des frais d'annulation au Réseau Plus callback ?

Vous pouvez annuler à tout moment, par simple lettre, email ou fax, sans aucun frais d'annulation.

Un minimum de consommation m'est-il facturé chaque mois ?

Non. Aucune consommation minimale n'est exigée.

Comment suis-je facturé ?

Un des atouts du Réseau Plus est de ne pas facturer par minute pleine. A chaque communication, les premières 30 secondes sont indivisibles et par la suite, les incréments sont de 6 secondes (1/10è du prix de la minute). Ce qui permet d'avoir des temps de communication très proches de la réalité.
Chaque mois, entre le 5 et le 10, une facture est émise, avec relevé détaillé et gratuit (numéro appelé, poste appelant, jour, heure, durée, prix) de vos communications du mois précédent. Elle est envoyée des USA à votre adresse et vous la recevez vers le 15 ou 20 de chaque mois.

Quel est le moyen de paiement utilisé ?

C'est le moyen le plus simple et le plus pratique qui existe pour le commerce international : vous êtes prélevé du montant de vos communications par carte de crédit. Chaque semaine, nous demandons une pré-autorisation de débit en fin de mois à l'organisme central des cartes de crédit, pour les communications effectuées dans la semaine qui précède. Muni de ces pré-autorisations, nous demandons le débit effectif en fin de mois. Si votre carte est une carte à débit différée, vous êtes prélevé chaque fin de mois pour vos consommations. Si votre carte est à débit immédiat, il se peut que votre banque vous débite chaque semaine pour se couvrir de la garantie de paiement qui nous est donnée par l'organisme des cartes bancaires.

Pourquoi une limite de crédit pour mes communications ?

Lors de votre ouverture de compte callback, vous fixez vous-même une limite maximale au montant des communications que vous pensez dépenser dans le mois. Ce qui ne veut pas dire que vous êtes obligé(e) de les dépenser ! Vous ne serez facturé(e) que du montant réel dépensé. Mais c'est pour vous une garantie. Si vous atteignez la limite de crédit que vous avez fixée, vos lignes seront automatiquement déconnectées. Pour réactiver, il faut un ordre de votre part avec une nouvelle limite fixée.

Existe-t'il un autre moyen de paiement que la carte de crédit ?

Si votre consommation dépasse $ 1000 par mois, nous acceptons un paiement différé par virement. Nous demandons un deposit de 2 mois de consommations (ou une garantie bancaire de 2 mois) pour couvrir le montant de vos communications. Dans ce cas, à chaque réception de facture, vous devez envoyer un virement à notre compte aux USA, du montant de cette facture. Si votre consommation dépasse le montant de de votre deposit, vos codes d'accès au service sont suspendus.

Les communications non abouties sont elles facturées ?

Non, les communications non abouties (occupé, absent, etc) ne sont pas facturées.

Puis-je téléphoner d'un autre endroit que mon domicile ?

Lorsque vous ouvrez un compte, vous nous donnez le numéro auquel il faut que nous connections le serveur. Après avoir composé votre code et raccroché, le serveur vous rappelle pour vous donner une ligne au numéro et au SEUL numéro que vous nous avez fixé. Il y a par contre une possibilité de changer ce numéro, grâce à la fonction "Follow Me". Nous vous fournissons un code confidentiel qui vous permet de changer le numéro de rappel du serveur. Vous pouvez voir le mode d'emploi en cliquant ICI
Avec cette fonction, vous pouvez utiliser votre callback de partout dans le monde : d'un hôtel, d'une cabine téléphonique, de chez des amis, etc ...
ATTENTION, IMPORTANT : ce code est STRICTEMENT confidentiel. Ne le confiez à personne. Vous êtes responsable des communications passées après changement de numéro. Si vous désirez que l'on annule cette fonction, dites le nous dès votre ouverture de compte. Merci.

Si vous ne trouvez pas une réponse à vos questions, demandez-nous le renseignement en cliquant ICI